金华市网上365办事平台

处理情况

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简介

“96365 电话找政府！”。金华市政府365办事平台在金华移动公司的支持下，推出语音服务专栏。本专栏的目标是：一、提供语音自主式查询服务，可以查询政府部门办事内容、审批办事流程、政府最新政策文件、市政新闻、办件审批结果、社会保障服务等，也可以通过传真下载办事表格。二、提供人工咨询服务，帮助市民解决问题，同时，整合各部门的电话服务资源，通过拨打96365，可以连通各部门的服务热线，进一步开通市长热线、专家咨询、社会救助等热线服务。三、建立政府与市民的交流平台，接收市民的咨询、建议、举报、投诉等，投诉内容转交政府相关部门办理，办理结果及时通过网站、市民信箱、短信通知提请人和公布处理结果。四、逐步推出养老保险、医疗保险、住房公积金等与市民有关的管理政策和业务数据查询服务。
如果你需要了解政府的服务内容、办事依据、需要向政府献言献策、需要监督政府工作，都可以致电96365！如果需要使用指南，可以通过网站查询、网上订阅，也可以致电96365人工服务台。

服务内容和方式

一、提供政府办事指南的自动查询服务
致电96365：
1、说出查询的政府部门，查询部门职能介绍、办件受理范围介绍等相关信息，使办事者方便地了解到自己所办业务的归属部门。
2、选择或说出办事项目，查询项目审批的办事流程、所需相关资料、手续费用、办结期限等相关信息，传真下载办事表格。
3、选择办事结果查询、输入项目审批编号，查询项目审批状况、审批结果。
4、选择重要通知，收听政府最新公告。
5、陆续开放社会保险、医疗保险、住房公积金等管理政策和业务数据查询服务。
二、人工热线服务
致电96365：
1、听到提示语音后，拨“0”，电话转入总机人工服务，可以在接线员的帮助下，查询政府部门职能介绍、办件范围介绍、接通部门热线，查询办件流程、办件承诺、所需材料、收费标准等，也可以获得咨询、提交投诉建议、查询办件结果。
2、在接通相应部门电话后，拨“0”，电话转入对应部门人工服务。可以在相应部门接线员的帮助下，查询该部门的办事流程、职能介绍，获得具体办事流程中的支持，也可以就某些特定的业务，要求获得帮助，提交投诉，查询结果。

使用方法

通过96365语音平台，可以查询使用指南、了解办事流程、提交办事内容、提交投诉建议、查询受理情况、查询处理结果等。
通过电话拨打96365，可以获得如下服务：

服务名称	服务内容	操作方式
电话人工服务	用户致电96365后，有任何问题或者自动语音系统不能够识别的，都可由专业的人工服务来解决。	在任何时候都可以按0键转人工服务，按星号键返回主菜单。
部门办事指南	查询部门指定审批项目的办事流程、服务承诺及准备材料等咨询建议。	致电96365，听取语音提示后，直接说出所属单位名称，或按键1进入相应服务内容，进入单位流程后您可以直接说出您要查询的办事项目名称，即可获得所需要的信息。或者听取语音提示以后，按0键转人工服务，然后向接线员提出需要查询的内容，获取所需要的信息。
投诉与建议	用户可以通过自动录音功能或人工座席功能将一些意见或建议，甚至是对各单位办事人员的相关投诉等反映给相关部门。相关部门将汇集整理这些投诉建议并认真加以解决，如用户留下相关联系方式，系统还可以将处理结果及时通知投诉建议者。	用户拨通96365，听到语音提示以后，按2号键。系统将会给出语音，根据提示音按数字键进行不同类别投诉，然后用户说出内容。完毕后给出项目受理号。或者在拨通96365以后，按0键转人工服务，由工作人员纪录投诉与建议的内容，然后返回项目受理号，进行处理。
社会服务	用户可以通过电话，在出行、购物、日常生活等各个方面提供服务。	用户拨通96365，按5键转社会服务电话，然后根据提示音在自来水、电力、有线电视、铁路、航空、法律等方面为您提供最快捷方便的服务。

>>详细说明