一、提供政府办事指南的查询服务
发送短信到96365：
1、指定查询的政府部门，查询部门职能介绍、办件受理范围介绍等相关信息，使办事者方便地了解到自己所办业务的归属部门。
2、指定查询办事项目，查询项目审批的办事流程、所需相关资料、手续费用、办结期限等相关信息。
3、指定项目审批号，查询项目审批状况、审批结果。
4、陆续开放社会保险、医疗保险、住房公积金等查询服务。
二、提供订阅项目的提醒服务
发送短信到96365：
1、订阅市民信箱邮件提醒服务，新邮件达到时，短信发送邮件标题、发件人。
2、订阅政务信息提醒服务，政府文件、政策、法规、通知、政务新闻发布时短信发送标题、摘要、查询方式等。
3、订阅市政要闻提醒服务，社会突发事件、社会治安、停水停电、教育咨询、专家咨询、会展、招商、招聘等信息短信发送给订阅者。
4、订阅个人账户变动查询服务，社会保障、医疗保险、住房公积金等账户变动时，短信提醒。
三、实现政府主动通知与市民相关的社会事件服务
政府通过短信平台，向市民发布社会突发事件应对、政府重要活动、重大喜讯等。
四、面向政府领导和公务员，实现办公提醒服务
仅向政府内部开放，提供文件、会议、日程安排、政务信息、催办督办等短信通知提醒服务。